(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在閑魚上尋找充值話費賣家，點擊鏈接自動跳轉(zhuǎn)至“當當網(wǎng)”，充值金額瞬間被轉(zhuǎn)出無法找回，且網(wǎng)站內(nèi)沒有賬單與交易記錄。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“當當網(wǎng)”取消訂單被扣留運費 客服無法給出合理答復http://qjkhjx.com/zt/ddwts）
12月19日，山東省林先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年12月18日需要進行手機話費充值，于是在閑魚上尋找充值賣家。發(fā)現(xiàn)一家價格便宜實惠，但需要在他所謂的24小時自助平臺下單。然后平臺鏈接自動跳轉(zhuǎn)到當當網(wǎng)，因為林先生支付寶開通了免密支付，錢瞬間被轉(zhuǎn)出去，找不回來了。
林先生進入當當網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)沒有賬單與交易記錄，才發(fā)現(xiàn)自己被詐騙了。林先生表示自己是學生，這些錢是他一個月的生活費。林先生稱，閑魚上進行收款的鏈接是當當網(wǎng)的，懷疑當當網(wǎng)參與詐騙，找當當客服時被告知錢已被轉(zhuǎn)出。
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收到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。目前，“電訴寶”已得到“當當”相關工作人員的反饋，對方表示：受害人在其他渠道被騙，資金顯示流入當當，涉及詐騙案件，已超出企業(yè)處理范疇，建議報警，等待警方處理結(jié)果，或自行聯(lián)系銷售平臺閑魚處理，謝謝。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，當當隸屬于北京當當網(wǎng)信息技術有限公司，該公司成立于1997年7月8日，注冊地址為北京市東城區(qū)，法定代表人為俞渝。當當網(wǎng)是一個綜合性網(wǎng)上購物商城，銷售類別涵蓋圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，當當隸屬的北京當當網(wǎng)信息技術有限公司風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售綜合電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，當當排名第13位，最新評級為“建議下單”。2023年至今，同樣被投訴的類似平臺有：淘寶、拼多多、京東、二三良作、蘇寧易購、唯品會、交易貓、天貓、阿里巴巴、小年魚、淘特、國美、網(wǎng)易、美團電商、嗶哩購、沃爾瑪、萬表網(wǎng)、一條生活館、有贊精選、金鷹購。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，“當當”還疑似存在發(fā)貨問題、物流問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“當當網(wǎng)”被指不發(fā)貨 客服：商家缺貨 建議辦理退款
8月9日，湖北省李先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月4日在當當網(wǎng)購圖說精益管理系列--精益設備管理的書籍學習，商家一直不肯發(fā)貨，并且在李先生購買商品三四天并與商家聯(lián)系以后，商家下架了商品。李先生要求商家速度發(fā)貨。
收到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對方表示：致電消費者電話無人接聽，已短信告知：您好，關于您反饋的訂單47394654688問題，抱歉，第三方商家（營口市春發(fā)商貿(mào)有限公司）反饋，目前商品缺貨，無法發(fā)出，建議您辦理退款，同時可為您補償訂單商品實付金額30%，還請您考慮一下，如您同意，可聯(lián)系商家在線客服/當當客服申請，謝謝。
【案例二】用戶投訴“當當”快遞丟失 要求及時補發(fā)書本
6月12日，江蘇省黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月1日在京東當當官方旗艦店中購買《小羊上山兒童漢語分級讀物（第1-4級）》，出現(xiàn)快遞丟失，黃女士多次聯(lián)系京東當當官方旗艦客服，對方一直反饋幫忙核實，但沒有下文。黃女士的訴求是及時補發(fā)書本。
收到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對方表示：此單快遞丟件，已為消費者辦理退款，款項已到賬，如消費者需要，可重新購買，新訂單收到后可聯(lián)系我司返還差價，謝謝。
【案例三】不定期促銷拒絕退差價？“當當”被指推諉踢皮球拖延
6月3日，甘肅省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于5月30日購買圖書，當當促銷實付金額250元，于6月2日收到貨，上網(wǎng)確認收貨，然后隨意瀏覽了一下發(fā)現(xiàn)同樣是這兩件書還能加一本，三樣降價促銷完實付185元。陳女士要求當當退差價，商家以不定期促銷為由拒絕退差價。后協(xié)商答應返70無門檻代金券，并稱6月3號24點前到賬，但也沒有兌現(xiàn)。陳女士去咨詢客服，客服又說需要審核，人多所以慢，反正就是推諉踢皮球拖延。陳女士要求直接退差價，不要禮券，也請當當別再玩弄忽悠消費者了。
收到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對方表示：此單我司工作人員已與消費者溝通，為其申請70.79元當當禮券，目前已到賬，請消費者自行登錄賬戶查詢，謝謝。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
